達美航空鄭重聲明,其從未推出、測試或規劃過任何依託個人數據、針對特定客戶群體實施差異化定價的票價產品。
這份聲明直指外界疑慮——是否存在某種隱藏的算法,悄悄根據乘客的瀏覽痕跡、消費習慣乃至地理位置,為同一航班標註出截然不同的價格。達美航空的回應斬釘截鐵:沒有,從來沒有。
在數據驅動的商業時代,航空公司手握海量乘客信息,個性化定價的誘惑始終存在。然而達美此次明確劃出紅線,將客戶隱私保護置於商業策略之上。
該公司強調,無論是已落地的產品,還是尚在實驗室中的方案,乃至僅存在於構想階段的藍圖,均不包含此類基於個人數據的個性化定價機制。這一表態,無疑為擔憂「算法殺熟」的旅客注入了一劑強心針。
值得注意的是,達美航空此番回應語境頗為微妙。就在各航司競相探索輔助收入與動態定價模型之際,達美卻反其道而行之,主動撇清與個性化定價的關係。這般姿態,或許意在鞏固其高端服務形象,亦或是對監管風向的提前預判。
總而言之,達美航空的立場清晰而堅決:票價面前,人人平等,個人數據不充當定價的隱形推手。