倉門街街道物業專幹（中）在和小區物業公司對接工作。

西海新聞記者 燕卓 文/圖

「李叔，你慢點，別急，咱們現在的新電梯穩當得很。」「可不是嘛，以前這電梯一響，我這心就跟着懸起來。現在好了，免費換了新的，上下樓心裏踏實多了。」8月10日，在西寧市城中區莫家街11號院內，幾位剛買完菜回來的老人正拉着家常。

幾個月前，這部電梯讓全院64戶居民頭疼不已。「以前，這部電梯三天兩頭‘罷工’，有時候門開了半天不關，有時候‘咣噹’一下掉層，嚇得人腿發軟。」居民鄭先生說起之前乘坐電梯的經歷，至今還心有餘悸。

莫家街11號院建於2006年，這部用了20年的老電梯異響、停層不準、驟停等問題頻發。面對居民的急難愁盼，倉門街街道黨工委迅速啓動「五方聯動」機制，聯動城中區城鄉建設局、城中區市場監督管理局、城中區房管部門、社區、業主代表以及特種設備檢測機構，先後召開兩次專題協調會，不僅落實了資金，還為居民免費更換了電梯。施工期間，街道「七彩先鋒」服務隊的志願者主動請纓，包攬了高齡老人的代買代辦服務。「不僅如此，相關部門還將為轄區一些小區使用年限超過15年、故障頻發的電梯建立台賬，並在2027年之前予以更換。」倉門街街道物業專幹段毅說。

從一部電梯的免費更新，到整個轄區物業服務的全面升級，這場蛻變的背後，是倉門街街道黨工委破題基層治理推行的物業「五個一」提升工程。曾幾何時，物業費花得不明不白，冬天家裏冷冰冰、公共設施壞了沒人修……這些問題讓居民頭痛不已。為解決居民的急難愁盼，街道黨工委牽頭建立了一套由街道黨工委、社區黨委、物業企業、業主委員會以及各職能單位組成的「五方聯動」機制，圍繞轄區居民和物業出現的各種問題，實現一個問題一個隊伍，一抓到底的工作方法，確保問題不過夜、整改不過周、落實見成效。

倉門街3號院是一個有着214戶居民的老小區，以前由單位管理，小區衛生環境較差，樓道衛生無人打掃，車輛亂停亂放。去年，青海言鼎物業管理有限公司入駐小區後，街道黨工委就給他們立下規矩，實行「緊盯」式管理。

現在，物業公司工作人員每天打掃18個單元的樓道衛生，小區環境乾淨整潔。工作人員還修剪了小區樹木，在花園補種了綠植。同時，在規範原有停車位的基礎上新增了車位，解決了居民停車難的問題。針對以前商鋪私排油煙、牆面發黑的頑疾，物業還聯合街道社區開展了集中清理，讓小區牆面重新恢復乾淨。

更讓居民驚喜的是，物業還把小區內閒置的房屋盤活了。

「聽說了嗎？小區裏那個閒置房正在裝修呢，馬上要開個午託班。」「那可太好了，以後雙職工家庭的孩子中午有地方去了，這可省心了。」看着緊鑼密鼓打造的午託班，居民滿心期待。

看着小區一天天變好，大家交物業費也積極了，如今繳費率已經達到了75%。「我們將緊密配合街道物業‘五個一’提升工程，用實打實的服務把小區打造成幸福家園。」青海言鼎物業管理有限公司經理王鵬說。

「老百姓對物業的不滿，往往就集中在錢、暖氣和公共收益上。」段毅說，街道黨工委深知，要想讓群衆放心，就得把賬本亮出來。倉門街3號院和夏都家園南區作為試點小區，街道先後召開了16次「五方」聯席會議，定下了規矩，收費項目、標準、每一筆收支，每個季度都要在小區公示欄和業主群「雙渠道」亮出來。同時，物業企業簽下物業服務承諾書，業委會簽下規範履職承諾書，用實際行動服務居民。

夏都家園南區的居民以前最怕過冬，因為室溫不達標，報修電話打了沒人來，來了也解決不了問題。街道黨工委直接給物業立了「硬槓槓」，接到報修電話30分鐘內必須到現場，逐戶排查過濾網、管道閥門，一個角落也不能落。物業每周電話回訪，社區工作人員不定時上門抽檢，每天測溫要記在本子上，每一筆都可追溯。居民張先生笑着說：「今年過冬，我們再也不用擔心暖氣不熱的問題了。」

「如今，兩個試點小區的‘五方’聯席會議已經常態化，物業與業主簽訂雙向承諾書。以前是居民追着我們投訴，現在是我們追着問題跑。‘海亮經驗’不是照搬，而是結合小區實際，一步一個腳印，為老百姓把事辦好。」段毅說。