專題：2026總部經濟大會暨 （第六屆）樓宇經濟與城市高質量發展論壇

作為服貿會官方主題論壇，2026總部經濟大會暨（第六屆）樓宇經濟與城市高質量發展論壇於9月11日在京舉辦。華貿集團北京分公司副總經理兼北京華貿中心寫字樓運營部總經理王荃應邀作為「卓越運營助力從‘房東’轉向‘產業合夥人’」巔峯對話嘉賓出席大會。

對話實錄如下：

主持人/向鋒：

王總，華貿中心作為核心區成熟地標，硬件定型，市場競爭激烈，華貿把 ESG 作為重要差異化標籤，請分享華貿如何聯動入駐租戶共同打造 ESG 特色樓宇，依託 ESG 形成項目的核心競爭力？

王荃：華貿的思路是：把宏觀的「碳中和」目標，拆解為每一個入駐單元可執行、可衡量的具體行動。我們不做自上而下的宣貫，而是搭建一個讓租戶「願意參與、能夠參與、參與後有獲得感」的生態平台。具體路徑有三條：一是基礎設施共享，降低租戶的綠色門檻。華貿從2024年起全面實現100%綠色電力運營，全年引入綠電超4000萬度，累計減少二氧化碳排放24000多噸。當整棟樓用上綠電，樓內企業就能自動享受到清潔能源帶來的碳減排效益，直接轉化為租戶的碳資產。二是行動倡議共建，將「企業責任」轉化為「社區共識」。2025年，華貿聯合國際綠色經濟協會及8家機構共同發起《華貿中心ESG生態聯合行動倡議》，超過80%的租戶已積極參與其中。構建商務樓宇和商圈內企業聯合行動的ESG生態體系。三是標準體系賦能，讓ESG成為可量化的競爭力。華貿通過引入樓宇「低碳空間」認證體系，將碳中和目標逐層分解。同時，華貿也積極參與行業標準制定，推動將自身實踐經驗轉化為可複製的行業規範。這樣一來，ESG就不再是負擔，而是穿越周期的核心競爭力。

主持人/向鋒：

第二個問題，華貿中心拿到商務樓宇卓越運營七星認證，是對項目運營體系的高度認可。請系統介紹華貿的運營創新與運營模式，如何藉助這一認證進一步提煉、固化自身運營品牌與運營體系，持續為租戶創造真實價值？

王荃：七星認證是對我們運營體系的肯定，但更重要的，是它幫我們把"做對了什麼"系統地提煉了出來。我們的運營創新可以概括為三個關鍵詞——全時段服務、客戶共創、智慧共生。全時段服務，源於華貿作為商業綜合體的天然優勢——自持物業、完整生態閉環，讓租戶企業員工願意在這裏停留更久，黏性增強，續租率自然提升。客戶共創，體現在我們的"黑鑽俱樂部"——目前已匯聚102家行業領軍企業與200餘位商業決策者，為他們建立真實的業務合作與人脈鏈接，不只是服務，更是賦能。智慧共生，依託自研的IOC智能運維平台，覆蓋大樓3400餘台設備和12000多個監測點位，讓需求響應更精準，問題解決更高效。我們沉澱出的是一套經過時間驗證、持續創造價值、且與時代科技並進的運營體系。七星認證不是一個終點，而是一個支點——幫助我們固化標準、品牌化輸出，讓運營本身成為可被認知、可被信賴的產品。

主持人/向鋒：

華貿不止北京，在上海、蘇州、南京均有項目佈局，請分享華貿異地拓展布局的實踐，在跨城市項目複製運營體系的時候，會遇到哪些挑戰，如何兼顧標準化與屬地化？

王荃：跨城市複製，我們的心得是——標準化的是"理念"和"底線"，屬地化的是"表達"和"內容"。"對城市負責、對社會負責、對歷史負責"，這是華貿所有項目的共同基因。而貫穿其中的服務靈魂，是"使客戶成功"——這不是一句口號，而是我們運營體系的出發點。無論在哪個城市，綠色運營標準、客戶服務體系、品質管控底線，必須保持一致。蘇州和南京的項目在綠色建築、智慧運維、ESG實踐上，都沿用了北京的標準體系。因為我們深知，客戶選擇華貿，本質上選擇的是一個可被信賴的"成功夥伴"，而非一棟樓。但文化理解不能完全複製，內容表達必須在地。蘇州項目復原了明代紫芝園，把2500年姑蘇水巷的呼吸感與國際化先鋒視野融為一體；南京華貿中心依託玄武湖景觀，打造"湖畔大都會生活方式"；上海項目則結合當地歷史建築與時尚藝術，創造差異化商業業態。所以真正的挑戰在於——如何在保持品牌一致性的同時，讓每個項目都長出屬於自己的"本地性格"？ 我們的答案是：在"三個負責"的框架下，給足本地團隊空間去理解這座城市、對話這座城市，同時也讓本地團隊在"使客戶成功"的服務理念上擁有充分的自主權——因為每個城市的客戶都有定製化的個性需求。標準化運營手冊解決的是"怎麼做對"，屬地化內容創造解決的是"怎麼被喜歡"，而"使客戶成功"這條服務理念，是把兩者串聯起來的魂。

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