文 丨 《BUG》欄目 周文猛

　　曾經的吸塵器王者戴森，其中國區售後渠道管理正面臨着新的挑戰。

　　近日，多名已離職的戴森中國成都維修中心員工對《BUG》欄目透露，今年7月，其所在的維修中心突然關閉，該中心有員工幾十人，他們所在的團隊彼時被告知將賠償N+1。但如今離職已兩個多月，約二十人的賠償金遲遲未到賬。

　　戴森官方客服向《BUG》欄目確認，目前中國區僅剩北京、深圳、蘇州三個分區，成都分區已經不再提供服務。

　　有員工進一步透露，這場風波並非只波及成都一地，統管西區——成都的工程師主管同時管轄東區蘇州團隊，受戴森調整授權合作機構的影響，蘇州團隊也傳出即將關停的消息。

　　目前已有多名員工就此事提起勞動仲裁與訴訟。但截至目前，戴森作為品牌方始終未直接回應賠償事宜。

　　四個售後分區，還剩仨

　　一名被拖欠兩個月有餘賠償金的離職員工李明對《BUG》欄目透露，今年7月，自己及整個售後視頻工程師部門人員突然被通知「因內部調整公司要解散」。

　　彼時，雖然李明也覺得很突然，但因戴森售後服務中心主體公司——伊萊特供應鏈（上海）有限公司成都分公司允諾給予N+1賠償且加蓋公章，於是就籤了解除協議。但在簽署離職協議後，賠償金卻遲遲未曾發放，至今已經過去兩個多月，自己多次向中心領導及戴森客服反饋問題，卻始終得不到實質性推進。

　　據他提供的一份該售後服務中心工程師主管反饋內容：「由於戴森內部的一些原因，所以（賠償金）遲遲沒有給到最終確認，有結果會第一時間通知大家」。

　　據多位員工透露，在成都中心關閉前，戴森中國共有北京、深圳、蘇州、成都四個售後分區，如今只剩下北京、深圳、蘇州三個售後服務中心。在與《BUG》欄目溝通中，戴森官方客服也確認目前中國區僅剩三個分區，成都分區已經不再提供服務。

　　全國僅有的四個售後服務中心關閉其中一個，對於戴森中國而言似乎也不是小事。實際上，這背後的維權困境在於：被欠薪員工與戴森授權服務商存在勞動關係，而非戴森中國直接僱佣。戴森將服務外包後，既掌握渠道調整的決策權，又將用工成本與風險全部轉嫁給第三方。

　　多名員工透露，在被通知中心將解散時，協議上明確「寫着經戴森確認後支付賠償金」。「我們乾的是戴森的活兒，工作服上都是戴森的Logo，工資之前也是戴森發給中心主體公司後再發給我們，如今賠償金卻一直拿不到，理由卻是戴森沒確定！」一名員工無奈道。

　　有員工進一步透露，這場風波並非只波及成都一地。員工透露，統管西區——成都的工程師主管同時管轄東區蘇州團隊，受戴森調整授權合作機構的影響，蘇州團隊也傳出即將關停的消息。目前蘇州中心有約60名員工，如果相關調整屬實，數十名售後人員都將面臨崗位變動的處境。

　　據悉，目前已有多名員工就此事提起勞動仲裁與訴訟。但截至目前，戴森作為品牌方始終未直接回應賠償事宜。

　　3899元牙刷上市10天停售

　　售後服務渠道動盪的同時，戴森的產品創新也正在遭遇新的信任危機。

　　今年9月1日，戴森在全球發布CameraJet AI智能電動牙刷，刷頭內置10萬像素微距攝像頭，可實時追蹤刷牙覆蓋區域，國內定價3899元，法國定價479歐元，號稱歷時6年研發，重新定義口腔清潔。

　　然而上市僅十天，這款年度旗艦新品就在法國市場「翻車」。幾天前，戴森向法國媒體確認，已主動暫停CameraJet在法國的銷售，原因是「有限數量的早期批次產品存在零部件缺陷」。據法國、澳大利亞、新加坡等國大量用戶反饋，該產品出現電池倉進水、無法充電、開機後自動關機等問題——諷刺的是，戴森曾宣稱該產品達到IPX7級防水，可在1米水深浸泡30分鐘。

　　從用戶反饋來看，故障集中在電池密封環節：有水汽進入電池倉導致供電中斷，甚至出現過熱預警。有海外用戶拆解後發現，電池倉內部可見明顯水漬，密封結構存在設計缺陷。不過，戴森方面既未公布受影響的具體批次與數量，也未啓動正式召回，僅表示將隔離問題批次、為已購買用戶提供售後處理。

　　目前，戴森中國並未官方上架出售該產品，但在京東、淘寶等商城上，仍有部分跨境商品門店公開售賣該產品。且已有少量用戶反饋出現類似的供電異常問題。

　　事實上，這並非戴森首次在跨界新品上「栽跟頭」。此前，戴森推出的Dyson Zone 空氣淨化耳機，同樣是高開低走的典型。這款定價6699-7199元的頭戴式耳機，主打「降噪+空氣淨化」二合一，試圖將戴森的空氣動力學技術延伸到穿戴領域。但產品上市後，市場反響遠低於預期：整機重量接近600克，長時間佩戴負擔沉重；空氣淨化功能場景有限，被消費者調侃為「移動面罩」；音質表現同價位毫無競爭力，最終淪為「科技博主測完就退貨」的話題性產品。

　　此外，戴森兩年前推出的頭戴式降噪耳機——OnTrac，通過降噪、超長續航及196種外觀定製等特性切入市場，同樣在發布時靠獵奇概念和高端定價刷屏，但最終量產後市場反響平平，銷量遠不及預期。

　　從空氣淨化耳機到攝像頭牙刷，戴森的跨界新品呈現出鮮明的共性：靠獵奇概念吸引眼球，定價直奔高端天花板，但實際使用體驗充滿爭議，功能噱頭大於實用價值。

　　得蘋果的「病」，沒蘋果的「命」

　　在家電行業，戴森有着一個獨特的稱號——「家電界的蘋果」。早年戴森的成功，源於用技術解決真實痛點——吸塵器的氣旋技術解決了吸力衰減問題，吹風機的高速馬達解決了幹發慢與傷發問題。這些獨創的技術，讓他有了像蘋果一樣引領一個品類乃至於行業的底氣，也獲得了超高的產品溢價。

　　在業內人士看來，戴森的新品創新，更像是「為了差異化而差異化」：為了塞進攝像頭而抬高牙刷定價，為了加入淨化功能而犧牲耳機佩戴體驗，技術創新偏離了用戶真實需求。更值得警惕的是品控滑坡。攝像頭牙刷作為研發六年的旗艦產品，上市即出現基礎的防水密封問題，暴露出研發驗證環節的缺失。其研發節奏與品控體系是否能支撐頻繁的跨界擴張，要畫上一個問號。

　　在一定程度上，蘋果的高溢價，建立在其強大的生態閉環之上：iOS系統、App Store、iCloud、跨設備聯動，構成了極高的用戶黏性與遷移成本，硬件只是生態服務的載體。而戴森的產品，多是孤立單品：吸塵器、吹風機、風扇、耳機、牙刷之間毫無聯動，沒有軟件生態，沒有賬號體系，更沒有服務訂閱收入。用戶購買戴森，買的是單品的功能與設計，而非品牌生態的一部分。這意味着，戴森的品牌溢價完全依賴單品的產品力與新鮮感。一旦新品創新乏力、出現品控問題，消費者的品牌信任就會直接受損。

　　中金公司研報顯示，2025年前十個月，戴森在國內線上吸塵器市場份額29.75%，按年銷售額和銷量雙雙下滑。直到2026年，其依然沒能重拾輝煌。