更新內容：在第4段中添加了參與銀行

Elizabeth Howcroft

路透巴黎9月22日 - 包括蘇格蘭皇家銀行（NatWest） NWG.L 和美國銀行（Bank of America） BAC.N 在內的多家銀行周二表示，在網購中使用人工智能代理可能會增加遭遇詐騙、欺詐及數據隱私泄露的風險，同時它們也闡述了開發該技術的原則。

包括OpenAI、Anthropic (link)、谷歌 GOOGL.O 和Meta META.O 在內的科技公司正越來越多地將AI聊天機器人推廣為購物工具 (link)，設想未來消費者將使用AI代理來挑選商品並代其完成購買。與此同時，零售商們也在競相影響聊天機器人的推薦結果 (link)。

英國零售商約翰·劉易斯（John Lewis）9月表示 (link)，源自AI代理的搜索量已從一年前的0.3%上升至2.5%，且這一趨勢正在加速。

該銀行聯盟——成員還包括荷蘭國際集團（ING） INGA.AS、新西蘭ASB銀行 ABB030.NZ、美國貸款機構Capital One COF.N 以及澳洲聯邦銀行(CBA) CBA.AX ——在一份報告中指出，客戶對「代理式電商」的潛力充滿熱情，並熱切希望啓用該功能。

不過，它們警告稱，該技術的發展速度已超過行業標準和消費者保護措施的制定速度。

「消費者尚不確定人工智能是否會為其利益行事，」報告指出。

「他們擔心AI代理可能會買錯東西或花銷過大——更糟糕的是，可能會因詐騙而損失金錢。他們不確定自己能否得到保護，也不清楚一旦出問題該向誰求助。」

報告重點指出了若干風險，包括AI代理向客戶索取銀行卡信息並直接在網站上輸入，或是引導用戶選擇保護力度較弱的支付方式。

各銀行計劃與政策制定者商討一系列提案，包括要求在交易涉及AI代理時進行披露、提高AI代理決策過程的透明度，以及制定保護客戶數據的保障措施。

報告稱，消費者和商戶還應能夠自由選擇使用哪種人工智能驅動的電子商務服務，同時不同的系統之間應具備互操作性。