AI代理正從「幫用戶搜索」走向「替用戶下單」，但電商平台是否有權拒絕這些代理進入自己的交易體系，正在成為科技巨頭之間的新爭議。

9月21日，據GeekWire報道，亞馬遜已切斷Meta旗下個人AI代理Muse代表用戶在Amazon上購物的通道。用戶嘗試通過Muse在亞馬遜購物時，會看到提示稱，未經授權的AI代理持續訪問亞馬遜違反使用條款。亞馬遜表示，此前曾要求Meta主動將亞馬遜排除在Muse的服務範圍之外，但未獲回應。

這場衝突並非發生在兩家毫無合作關係的公司之間。自2023年起，亞馬遜商品便可在Facebook和Instagram內直接購買；今年4月，Meta還與亞馬遜簽署數十億美元協議，將在亞馬遜雲端運行代理AI工作負載。亞馬遜稱，目前正與Meta直接溝通，但對於是否考慮採取法律行動，公司拒絕置評。

亞馬遜為何封鎖Muse？

亞馬遜給出的理由主要涉及授權、身份披露和賬戶安全。

亞馬遜稱，Meta沒有事先告知Muse將訪問其平台，且Muse在瀏覽過程中不會主動披露AI代理身份。亞馬遜認為，這相當於未經授權的第三方進入用戶賬戶，處理交易並接觸相關數據。

亞馬遜還指出，Muse在用戶提示下可以訪問賬戶頁面和訂單歷史。亞馬遜發言人表示，提供代客購物服務的第三方應用應透明運營，並尊重平台是否允許其參與。

Meta此前則表示，Muse無法獲取用戶密碼或支付方式，用戶提供的憑證會進入安全存儲，Muse可以在不直接查看憑證的情況下使用相關服務。

Muse的產品設計也恰好觸及這一爭議：對於提供公開API的服務，Muse可以通過用戶憑證接入；如果沒有API，則可以「像用戶一樣通過瀏覽器使用該服務」。亞馬遜此次封鎖的正是後一種訪問方式。

從法律訴訟到服務條款

亞馬遜此前已嘗試通過法律手段限制AI代理訪問其平台，但相關訴訟結果並不完全有利。

亞馬遜此前就Perplexity旗下Comet瀏覽器提起訴訟，並於今年3月獲得初步禁令。但8月4日，第九巡迴上訴法院推翻該禁令，認為根據聯邦反黑客法律，訪問亞馬遜計算機系統的是用戶本人，而非AI公司。9月10日，法院進一步駁回亞馬遜的複審申請。

不過，這一裁決仍為亞馬遜基於合同和服務條款提出索賠留下空間。此次針對Muse的提示語也沒有援引黑客行為，而是直接指向亞馬遜「使用條款」，顯示雙方爭議的重點正轉向AI代理是否獲得平台授權。

AI代購正在觸碰電商平台的核心利益

亞馬遜對代理購物保持強硬態度，也與自身商業模式有關。

亞馬遜2025年廣告收入超過680億美元。如果AI代理直接完成搜索、比價和下單，用戶無需進入亞馬遜頁面，傳統的廣告展示和商品推薦機制可能受到影響。過去一年，亞馬遜已持續限制外部AI代理訪問其平台，除了起訴Perplexity外，公司還着手阻止來自谷歌和OpenAI的購物代理。

與此同時，亞馬遜也在發展自己的代理購物能力。今年5月推出的「Alexa for Shopping」中，「Buy for Me」可以代表用戶前往外部品牌網站尋找併購買商品。亞馬遜強調，該功能會主動披露身份，並允許品牌選擇退出。

由此，AI代購帶來的一個核心問題逐漸浮現：平台是否允許第三方AI代理代表用戶進入自己的交易體系，以及平台能否繼續掌握交易入口和用戶關係。

Muse快速增長，加速規則博弈

Meta於9月8日正式推出Muse，將其定位為能夠執行多步驟任務的個人AI代理，可連接電子郵件、日曆、支付、餐飲和購物等服務，支持iOS、Android、muse.ai及WhatsApp。

Muse上線後迅速獲得關注。發布僅一周便登頂蘋果美國App Store免費應用榜首，超過ChatGPT。早期用戶已將其用於切換汽車保險方案、尋找折扣碼以及自動填充在線購物車。

Meta表示，Muse運行在安全虛擬機中，配備獨立瀏覽器，並會在發送郵件或完成購物等敏感操作前徵得用戶確認，同時由「Sentinel」監控代理審核對外發送內容。

隨着Muse進入真實交易場景，AI代理與傳統互聯網平台之間的邊界也被進一步推到台前。誰控制代理、誰擁有用戶關係、代理可以訪問哪些服務，以及交易價值如何分配，都將成為「代理商務」時代需要解決的問題。